I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng:
1. Nhận đặt phòng:
- Lấy thông tin chi tiết yêu cầu đặt phòng một cách chính xác và đầy đủ
- Xác nhận phòng còn được đặt còn trống hay đã hết
- Hoàn thành thủ tục đặt phòng và ghi lại thông tin
2. Thay đổi yêu cầu đặt phòng:
- Tìm lại đặt phòng gốc
- Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu thay đổi
- Xử lý tiếp yêu cầu thay đổi bằng thư xác nhận chính thức
3. Hủy đặt phòng:
- Tìm lại đặt phòng gốc
- Chấp nhận yêu cầu hủy và thông báo cho khách hàng những khoản phí phát sinh do thay đổi điều kiện đặt phòng
- Xử lí tiếp yêu cầu buồng bằng thông báo chính thức
4. Bố trí phòng cho khách:
- Quyết định bố tri hoặc không bố trí buồng cho khách hàng.
- Bố trí phòng theo số thứ tự, theo yêu cầu đặc biệt, tiện lợi trong việc cung cấp dịch vụ hoặc đồ dùng cho khách hàng
- Sắp xếp thay đổi phòng, nâng hàng phòng và gia hạn thời gian lưu trú
- Tạo một bản in cho phòng đã bố trí để tiện tham khảo khi khách hàng nhận phòng.
II. CHẾ ĐỘ ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương mỗi tháng từ 6,000,000 VND + phí dịch vụ + tips
- 01 ngày nghỉ mỗi tuần
- Hưởng lương tháng 13
- Được cấp đồng phục
- Phụ cấp bữa ăn & gửi xe
- Được đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật
- Được hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ & cơ hội phát triển trong nghề nghiệp
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ngoại hình ưa nhìn.
IV. KỸ NĂNG NGHỀ
- Có kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.
- Chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩn công việc của mình.
V. YÊU CẦU KIẾN THỨC
- Mô tả toàn bộ quá trình nhận yêu cầu đặt phòng.
- Mô tả toàn bộ quá trình thay đổi yêu cầu đặt phòng trong các trường hợp khác nhau.
- Mô tả toàn bộ quá trình hủy đặt phòng trong các trường hợp khác nhau.
- Mô tả quá trình xử lý yêu cầu đặt phòng không đảm bảo trong ngày.
- Mô tả các động cơ khi bố trí phòng, các lợi thế và bất lợi.
- Nêu cụ thể các cân nhắc khi chọn buồng cho khách hàng.
- Minh họa sự khác nhau giữa việc chọn phòng tự động trên máy và chọn phòng theo phương pháp thủ công.
VI. YÊU CẦU HỒ SƠ
1. Văn phòng Cereja Hotel & Resort tại Hà Nội: Tòa nhà 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội
2. Văn phòng Cereja Hotel & Resort tại Đà Lạt: Khu phân khu chức năng VII.7, Khu du lịch Hồ Tuyền Lâm, Phường 3, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
Liên hệ: 0263.7300888 (gặp Bộ phận Nhân Sự)
Email: os.hr@ cerejahotel-resort.vn
.jpg)
